top of page

سياسة الإسترجاع

Ghayah Logo

Terms & Conditions:

سياسة الإسترجاع:

في حال إشتراكك في إحدى البرامج الاون لاين أو الحضورية لدى مركز غاية فأنت توافق على سياسة الإسترجاع التالية:

   1. التسجيل في البرامج الحضورية (دورات – ورش – لقاءات – حصص خاصة – حصص جماعية –  أو أي برامج حضورية أخرى):

   • إذا تم إلغاء أي برنامج حضوري أو تأجيله، للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال (3 ايام) من تاريخ الإبلاغ، وعند انتهاء المدة يكون للعميل حفظ المبلغ كرصيد واستخدامه خلال (اربعة اسابيع) من تاريخ الإبلاغ بإلغاء أو تأجيل البرنامج الحضوري.

   • إذا تعذر العميل عن حضور البرنامج الحضوري، تحفظ رسوم التسجيل في البرنامج كرصيد في حال إبلاغ خدمة العملاء عن طريق الواتس اب بعدم الحضور قبل موعد البرنامج (باربع ساعات) على الأقل، وتكون مدة الرصيد (أسبوعين) من تاريخ إبلاغ العميل بعدم الحضور، دون أن يسترجع المبلغ.

   • في حال قام العميل بالتسجيل في البرنامج الحضوري قبل موعده (بأربع ساعات) أو أقل، لا يحق له التعذر عن الحضور، ولا يتم حفظ رسوم التسجيل في البرنامج كرصيد.

  • قد تستثنى بعض البرامج من تطبيق بعض البنود المذكورة هنا، حيث تذكر السياسة التي تطبق عند التسجيل فيها في وصف البرنامج.

  • قد يتغير المدرب المقدم للبرنامج/الدورة التدريبية لأي ظرف، وفي هذه الحالة لا يحق للعميل بسبب هذا العذر المطالبة بالتعويض، او حضور برنامج آخر، أو استرجاع المبلغ.

   2. الحجز في الجلسات الفردية/ الحصص الخاصة:

  • عند التواصل مع خدمة العملاء لطلب تأجيل موعد الجلسة قبل الموعد (بأربع ساعات) على الأقل، يتم حفظ رسوم الجلسة وتؤجل لموعد آخر من اختيار العميل بحسب الأوقات المتاحة فقط لمرة واحدة ، دون أن يتم استرجاع المبلغ.

  • عند تأخر العميل عن موعده، تحسب المدة المتأخر عنها من ضمن جلسته/ حصته الخاصة، ولا يحق له المطالبة بالتعويض عن المدة.

  • لا يحق للعميل طلب تأجيل موعد الجلسة أو إلغائها قبل الموعد (بأقل من أربع ساعات)، حيث تعتبر الجلسة لاغية ولا يتم استرجاع المبلغ ولا يحفظ كرصيد.

  • عند التأخير عن موعد الجلسة ل15دقيقة فأكثر، تعتبر الجلسة لاغية ولا يتم استرجاع المبلغ.

   3. الرصيد المستحق للعميل في برامج مركز غاية:

  •يكون للعميل رصيد في الحالات التي ذكرت في النصوص المذكورة أعلاه.

  • لا يحق لمن لديه رصيد استبداله بغير البرامج المقدمة من مركز غاية.

   4. خطوات حفظ الرصيد واستخدامه في موقع مركز غاية:

  1. التواصل مع خدمة عملاء مركز غاية على الواتس اب او البريد الإلكتروني، وارسال البيانات المطلوبة ( اسم العميل، البريد الإلكتروني، البرنامج المراد حفظ رسومه كرصيد.). 

  2. بعد ذلك يتم إضافة الرصيد في الموقع على حساب العميل، ويمكن استخدامه عند إتمام عملية الطلب. 

  3. في حال كان لدى العميل رغبة باستخدام الرصيد في برنامج رسومه أعلى من الرصيد المستحق، فيمكنه دفع المبلغ المتبقي بأي وسائل الدفع المعتمدة والتسجيل فيه.

  4. في حال كان لدى المشترك رغبة باستخدام الرصيد في برنامج رسومه أقل من الرصيد المستحق، فلا يمكنه طلب استرجاع الرصيد المتبقي.

   5. بطاقة الهدية:

   • لا يحق  لمُقدم الهدية، أو المهدى إليه، طلب استرداد المبلغ المدفوع من مُقدم الهدية.

   6. التسجيل في البرامج الاون لاين:

   • جميع البرامج والدورات الاون لاين التي يتم شراؤها غير قابلة للاسترداد.

bottom of page